Livraison et retours
Nos envois
Chaque bijou voyage dans un colis sécurisé et discret, sans marquage extérieur permettant d'identifier son contenu. La pièce est placée sous scellés dans son écrin Maison Isor, accompagnée de son certificat d'authenticité.
Nous livrons en France et à l'international via notre partenaire DHL. Tous nos envois sont assurés et remis contre signature. Vous êtes informé à chaque étape de l'expédition.
Délais
Certaines pièces sont disponibles immédiatement et expédiées sous cinq à sept jours ouvrés. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité de votre bijou.
Les pièces façonnées à la commande demandent quatre à huit semaines selon la création. Nous vous communiquons une date dès la validation de votre commande.
La disponibilité de nos parures se vérifie en boutique.
Dans tous les cas, la livraison intervient dans un délai maximum de 30 jours après la confirmation de votre commande.
Retrait en boutique
Le retrait en boutique est possible selon la disponibilité de la pièce. Écrivez-nous avant de commander, sur WhatsApp, par téléphone au 01 42 54 96 96 ou par e-mail à contact@maisonisor.com : nous vérifions que le bijou est bien présent en boutique, puis nous convenons du moment du retrait.
Le retrait se fait dans nos boutiques du 20 et du 22 boulevard Barbès, Paris 18e, du lundi au samedi de 10h30 à 18h30, et le dimanche de 10h30 à 17h30.
Une pièce d'identité au nom de la commande est demandée au moment du retrait. Si une autre personne vient chercher le bijou à votre place, prévenez-nous à l'avance : elle devra présenter sa propre pièce d'identité et une autorisation écrite de votre part.
Un bijou commandé en ligne puis retiré en boutique reste un achat à distance. Votre droit de rétractation de 14 jours s'applique donc, ainsi que notre politique de retour de 30 jours décrite ci-dessous, à l'exception des créations sur mesure et des bijoux gravés.
Retours et échanges
Si votre bijou ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le retourner. La pièce doit nous parvenir dans son état d'origine, non portée, avec son écrin, ses accessoires et son certificat.
Contactez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquons la marche à suivre et vous transmettons les éléments nécessaires à un acheminement assuré.
Après réception et vérification, nous procédons à l'échange ou au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Pièces non éligibles au retour
Les créations sur mesure et les bijoux gravés ne peuvent être ni repris ni échangés. Ces pièces étant réalisées spécifiquement pour vous, elles sont exclues du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du code de la consommation.
Nous attirons votre attention sur ce point avant toute commande de gravure ou de création personnalisée.
Gravure
La gravure intervient au moment des finitions et ajoute quelques jours au délai annoncé. Une fois gravée, la pièce n'est plus éligible au retour.
Mise à taille
La première mise à taille est offerte. Si votre bague ne convient pas, rapportez-la en boutique ou contactez-nous pour organiser son renvoi.
Une question
Nos conseillers répondent avant comme après votre commande, sur WhatsApp, par téléphone au 01 42 54 96 96 ou par e-mail à contact@maisonisor.com.
