Demande de rétractation

Chez Maison Isor, nous souhaitons que chaque achat se fasse en toute sérénité. Si une création ne vous convient pas, vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sur un achat effectué à distance, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du bien. Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Exceptions : créations sur mesure et personnalisées

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Sont notamment concernés nos bijoux réalisés sur mesure, ajustés à une taille spécifique sur demande, ou comportant une gravure personnalisée.

Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours :

  • par e-mail à contact@maisonisor.com ;
  • par courrier à : Maison Isor, 20 boulevard Barbès, 75018 Paris ;
  • ou en utilisant le formulaire type ci-dessous.

Renvoi de votre commande

Vous devez nous retourner le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les bijoux doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets (écrin, certificat éventuel) et non portés. Les frais de retour restent à votre charge.

Remboursement

Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Maison Isor, 20 boulevard Barbès, 75018 Paris — contact@maisonisor.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) :
  • Numéro de commande :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Une question ?

Notre équipe est à votre écoute par e-mail à contact@maisonisor.com ou par téléphone au 01 42 54 96 96.