Le processus de jaunissement est un phénomène nature et n'est pas en lien avec la qualité des bijoux Maison Isor.

L'or blanc est composé de plusieurs alliages, d'or et d'autres métaux). L'or est naturellement jaune et est recouvert d'une couche de rhodium pour donner cet aspect blanc. Cette couche n'étant pas éternel, il est normal de voir son bijou en or blanc jaunir sur le long terme à mesure que la couche s'affine.

Ce processus peut s'accélérer en raison de plusieurs facteurs dont le contact avec l'eau, d'autres produits chimiques (gel hydroalcoolique, maquillage, etc), la transpiration ou le pH de la peau. Nous vous recommandons de suivre nos règles d'entretien afin de ralentir ce processus.

Afin de garder l'éclat neuf du bijou comme au premier jour, notre garantie à vie Maison Isor prend en charge annuellement le rhodiage de votre bijou. Venez en boutique sur présentation de votre facture pour une intervention sans frais.

Nous retouchons et réparons vos bijoux. Déposez votre bijou dans une de nos boutiques ou renvoyez-le par la poste avec présentation de votre facture d'achat.

Si vous désirez en savoir plus sur nos services de réparation et de mise à taille, vous pouvez consulter notre page réparations et mise à taille.

Certains produits présentés en boutique peuvent ne pas être disponibles à la vente sur notre site www.maisonisor.com. Par ailleurs certains articles vendus sur notre site internet peuvent ne pas être disponibles à la vente en boutique.

Pour toute question relative à la disponibilité d’un bijou Maison Isor dans l’un de nos magasins, nous vous invitons à contacter notre Service Client, au 0142549696.

Pour les achats en ligne ou dans nos boutiques, plusieurs modes de paiement sont disponibles :

- Le paiement comptant : Vous pouvez effectuer le règlement de vos commandes comptant par carte bancaire. Nous acceptons les cartes Visa, et MasterCards. Le montant de votre commande sera alors débité sous 7 jours. La date d’enregistrement de la commande sera toutefois la date de la commande et celle du paiement en ligne.

- Nous vous laissons la possibilité de payer en 3 ou 4 fois sans frais en passant par notre partenaire.

La page de paiement sur laquelle vous indiquez vos numéros de carte bancaire est totalement sécurisée. Vous pouvez vous en assurer grâce au cadenas dans la fenêtre de votre navigateur. Avec cette sécurité SSL, votre numéro de carte est donc crypté avant de nous être envoyé. Personne ne peut le voir et s’en servir à votre insu.

Pour ces mêmes raisons, nous ne conservons pas votre numéro de carte et vous demandons de le saisir pour chaque achat.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du type de bijou sélectionné et de sa disponibilité en boutique.

Chaque bijou commandé arrivera au plus tard à la date de livraison indiqué lors de la commande.

Vous pouvez nous contacter si les délais proposés sont trop longs afin que l’on puisse faire le nécessaire pour coïncider avec la date à laquelle vous en avez besoin.

Les produits achetés sur le site internet www.maisonisor.com peuvent être retournés en contactant le service après-vente au 01 42 54 96 96.
Veuillez télécharger le formulaire de rétractation ici.

Conformément à la législation, l’appel au Service Relation Clientèle et le retour de votre colis doit être effectué dans les 14 jours suivant votre achat.

Les produits retournés doivent être en parfait état. Ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés et les scellés de protection doivent être intacts.

Tous les éléments reçus lors de la réception doivent être retournés (certificats d’authenticités, accessoires, emballages, écrins…).

Seuls les cas suivants ne bénéficient pas de retour possible :
- Bijoux gravés / personnalisés / modifiés
- Bijoux mis à taille
- Créations sur mesure
- Deuxième retour sur un bijou identique que le premier retour

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Maison Isor. Le client peut utiliser le transporteur de son choix.

Pour connaître toutes les conditions et les modalités de retour nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente.

Pour connaitre le détail de notre garantie à vie des bijoux Maison Isor, consulter notre page ici.

Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition au 01 42 54 96 96 , du lundi au vendredi de 10h à 17h30 ou par Whatsapp 07 65 82 18 36