FAQ

Mode de paiement Délai et mode de livraison Suivi de commande Retour Remboursement

Comment fonctionnent les retours ?

Les produits achetés sur le site internet www.maisonisor.com peuvent être retournés en contactant le service après-vente au 01 42 54 96 96.
Notre Service Relation Clientèle, vous transmettra un formulaire de rétractation par retour de courriel

Conformément à la législation, l’appel au Service Relation Clientèle et le retour de votre colis doit être effectué dans les 14 jours suivant votre achat.

Les produits retournés doivent être en parfait états. Ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés et les scellés de protection doivent être intacts. Tous les éléments reçus lors de la réception doivent être retournés (certificats d’authenticités, accessoires, emballages, écrins…).

Seuls les cas suivants ne bénéficient pas de retour possible :
- Bijoux gravés / personnalisés / modifiés
- Bijoux mis à taille
- Créations sur mesure
- Deuxième retour sur un bijou identique que le premier retour

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Maison Isor. Le client peut utiliser le transporteur de son choix avec des garanties et assurances de son choix.

Pour connaître toutes les conditions et les modalités de retour nous vous invitons à consulter les Condition Générales de Vente.

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Seuls les cas suivants ne bénéficient pas de retour possible :
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