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FAQ
MODE DE PAIEMENT
Quels sont les différents modes de paiement ?
Nos prix sont vérifiés régulièrement. Si nous nous rendons compte à la réception de votre commande que le prix a changé ou qu’il y a une erreur de prix, nous vous contacterons afin de confirmer avec vous la poursuite de la commande au prix correct.
Paiement sécurisé :
La page de paiement sur laquelle vous indiquez vos numéros de carte bancaire est totalement sécurisée. Vous pouvez vous en assurer grâce au cadenas dans la fenêtre de votre navigateur. Avec cette sécurité SSL, votre numéro de carte est donc crypté avant de nous être envoyé. Personne ne peut le voir et s’en servir à votre insu. Pour ces mêmes raisons, nous ne conservons pas non plus votre numéro de carte et vous demandons de le saisir à chaque achat.
Paiement comptant :
Vous pouvez effectuer le règlement de vos commandes comptant par carte bancaire. Nous acceptons les cartes Visa, et MasterCards. Le montant de votre commande sera alors débité sous 7 jours. La date d’enregistrement de la commande sera toutefois la date de la commande et celle du paiement en ligne.
Paiement en 3 ou 4 fois sans frais :
Nous vous laissons la possibilité de payer en 3 ou 4 fois sans frais en passant par notre partenaire
Refus de paiement et annulation de commande :
Nous nous réservons le droit de refuser des paiements et annuler des commandes si nous avons des doutes sur les points suivants :
-Adresse de livraison non référencée (hôtels, boites postales etc)
-Impossibilité à joindre la personne ayant passée la commande
-Pour tout doute sur le bien–fondé de la commande
DELAI ET MODE DE LIVRAISON
Quels sont les délais ?
Nos prix sont vérifiés régulièrement. Si nous nous rendons compte à la réception de votre commande que le prix a changé ou qu’il y a une erreur de prix, nous vous contacterons afin de confirmer avec vous la poursuite de la commande au prix correct.
SUIVI DE COMMANDE
Comment fonctionne le suivi de commande ?
Nos prix sont vérifiés régulièrement. Si nous nous rendons compte à la réception de votre commande que le prix a changé ou qu’il y a une erreur de prix, nous vous contacterons afin de confirmer avec vous la poursuite de la commande au prix correct.
RETOUR
Comment fonctionnent les retours ?
Les produits achetés sur le site internet www.maisonisor.com peuvent être retournés en contactant le service après-vente au 01 42 54 96 96.
Notre Service Relation Clientèle, vous transmettra un formulaire de rétractation par retour de courriel
Conformément à la législation, l’appel au Service Relation Clientèle et le retour de votre colis doit être effectué dans les 14 jours suivant votre achat.
Les produits retournés doivent être en parfait états. Ils ne doivent pas avoir été portés, utilisés et les scellés de protection doivent être intacts. Tous les éléments reçus lors de la réception doivent être retournés (certificats d’authenticités, accessoires, emballages, écrins…).
Seuls les cas suivants ne bénéficient pas de retour possible :
– Bijoux gravés / personnalisés / modifiés
– Bijoux mis à taille
– Créations sur mesure
-Deuxième retour sur un bijou identique que le premier retour
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Maison Isor. Le client peut utiliser le transporteur de son choix avec des garanties et assurances de son choix.
Pour connaître toutes les conditions et les modalités de retour nous vous invitons à consulter les Condition Générales de Vente.
REMBOURSEMENT
Comment fonctionnent les remboursements ?
Les remboursements sont effectués par recrédit de la carte de paiement qui a effectué l’achat initial. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis dans nos locaux et après inspection du bijou par nos experts. Une fois le remboursement effectué, le client recevra un email de confirmation à l’adresse email fournie lors de la commande d’origine.
Les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables.
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